سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
في Smart Plugin Shop نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة لعملائنا.
- جميع الأجهزة تُفحص جيدًا قبل الشحن.
- المنتجات المباعة على الموقع تشمل ضمان فني لمدة 14 يومًا ضد عيوب الصناعة فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
- توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع، مع التأكيد على أن أي بند فيها لا يهدف إلى الانتقاص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية.
- يمكن للعميل طلب استبدال او استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
1. المنتجات المعيبة
إذا استلم العميل منتجًا به عيب، يمكنه التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكلة.
وفقًا للقواعد والحقوق المقررة قانونًا، يحق للمستهلك في حالة وجود عيب بالسلعة المطالبة بالاستبدال أو الرد واسترداد القيمة، وفقًا لطبيعة الحالة والإجراءات القانونية المعمول بها.
يجب إبلاغ خدمة العملاء بالمشكلة وتقديم بيانات الطلب، وقد نطلب صورًا أو فيديو يوضح المشكلة للمساعدة في تقييم الحالة.
2. المنتج غير المطابق للطلب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
بعد التحقق من الطلب، يعمل المتجر على معالجة الخطأ واستبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام
لا تعتبر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الكسر أو التعديل غير المصرح به عيبًا في المنتج.
ويتم تقييم كل حالة وفقًا لطبيعة المنتج وسبب التلف وشروط الضمان إن وجدت.
4. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
عند السماح بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة، يجب قدر الإمكان إعادة المنتج وملحقاته وتغليفه بحالته المناسبة.
وقد تختلف إمكانية الاسترجاع حسب طبيعة المنتج، وخاصة المنتجات التي قد تتأثر صحتها أو سلامتها أو قيمتها بإزالة التغليف أو استخدامها.
ولا تسري هذه الشروط بما يخالف أي حق قانوني واجب التطبيق.
5. المنتجات المشمولة بضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، فقد تتم معالجة المشكلة وفق شروط الضمان المحددة للمنتج، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
6. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال بيانات التواصل الرسمية الموجودة على الموقع، مع توضيح:
رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الهاتف.
اسم المنتج.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.
7. استرداد المبالغ
في الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفق الطريقة والإجراءات المطبقة على عملية الشراء، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.
8. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
في حالة وجود خلاف حول عيب في المنتج أو حق من حقوق المستهلك، يمكن للعميل التواصل معنا أولًا لمحاولة حل المشكلة وديًا.
9. ملاحظات هامة
- رسوم الشحن في حالة الاستبدال يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
- لا يُسمح بالاستبدال أو الضمان على المنتجات التي تم استخدامها بشكل مفرط أو تعرضت لأضرار واضحة.
- لا نقبل الاستبدال بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
