سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
في Smart Plugin Shop نحرص على توصيل طلباتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، ونعمل مع شركات شحن موثوقة لتوصيل المنتجات إلى العنوان الذي يتم تسجيله أثناء إتمام الطلب.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية، وتختلف إمكانية ومدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة.
2. مدة التوصيل
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن.
عادةً يتم توصيل الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب المحافظة وشركة الشحن.
قد تستغرق بعض المناطق النائية وقتًا إضافيًا.
العطلات الرسمية والأعياد والظروف الاستثنائية قد تؤدي إلى تأخير موعد التسليم.
3. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب:
المحافظة والمنطقة.
حجم ووزن الطلب.
شركة الشحن المستخدمة.
أي عروض شحن مجانية متاحة وقت الطلب.
يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب متى كانت منفصلة عن سعر المنتجات.
4. تأكيد الطلب
قد يتواصل فريق Smart Plugin Shop مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد بيانات الطلب والعنوان قبل شحنه.
في حالة عدم إمكانية التواصل مع العميل لتأكيد الطلب، قد يتم تأجيل شحن الطلب أو إلغاؤه.
5. بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل، بما في ذلك:
الاسم.
رقم الهاتف.
المحافظة.
المنطقة.
العنوان بالتفصيل.
أي علامات مميزة تساعد مندوب الشحن على الوصول.
أي خطأ في بيانات العنوان قد يؤدي إلى تأخير عملية التوصيل أو إعادة جدولة التسليم.
6. عند استلام الطلب
ننصح العميل بالتأكد من أن الطرد سليم وغير متضرر بشكل واضح عند الاستلام.
إذا لاحظ العميل وجود تلف ظاهر في العبوة، فيُنصح بتوثيق الحالة والتواصل مع خدمة عملاء Smart Plugin Shop في أسرع وقت ممكن.
7. عدم استلام الطلب
في حالة عدم وجود العميل أو تعذر الوصول إليه، قد تحاول شركة الشحن إعادة التواصل معه أو إعادة جدولة عملية التسليم.
إذا تم إرجاع الطلب إلى المتجر بسبب عدم استلامه أو عدم إمكانية الوصول إلى العميل، فقد يتم التواصل مع العميل لتحديد إمكانية إعادة الشحن والتكاليف المرتبطة به، بحسب الحالة.
8. تأخير الشحن
قد تحدث بعض حالات التأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل:
الظروف الجوية.
العطلات الرسمية.
ارتفاع حجم الطلبات.
مشكلات تشغيلية لدى شركة الشحن.
صعوبة الوصول لبعض المناطق.
في هذه الحالات، نعمل على متابعة الطلب مع شركة الشحن حتى يتم تسليمه للعميل.
9. فقدان أو تلف الشحنة أثناء النقل
في حالة فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أثناء عملية النقل، يرجى التواصل مع Smart Plugin Shop، وسنعمل على متابعة الأمر مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.
10. تغيير عنوان التوصيل
إذا أراد العميل تغيير عنوان التوصيل، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد خروج الطلب للشحن، قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا أو قد يتطلب رسومًا إضافية وفقًا لسياسة شركة الشحن.
11. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج
قد يتم شحن المنتجات الموجودة في الطلب في شحنة واحدة أو أكثر، حسب توفر المنتجات وطريقة تجهيز الطلب.
12. التواصل
للاستفسار عن حالة طلبك أو موعد التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة عملاء Smart Plugin Shop من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع.
نحن نعمل دائمًا على توصيل طلباتك بأمان وفي أقرب وقت ممكن.
